(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊精選”稱拼購商品質(zhì)量存疑，售后退款因超時被拒。此外，“有贊”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、售后服務、霸王條款、虛假促銷等問題。
湖北省的朱先生在“有贊精選”平臺樂享省錢拼店鋪購買一件呢子大衣，收到商品就是一件棉衣，質(zhì)量不好，后申請退款，因為剛開始購買時，商家找人跟我拼單，拼單購買價格便宜，后我需要退款商家說需要拼單人一起退款，這都不是主要，后面我商品也寄回給商家了，商家收到貨，說超時不能退款，想要衣服還得付郵費再把衣服寄給朱先生，后面聯(lián)系平臺客服，平臺客服也是一直叫我等，等著處理，平臺一直推脫。
據(jù)了解，有贊精選是有贊旗下的綜合性電商平臺,精挑細選朋友圈30萬熱賣好貨商品,為消費者提供最好的商品服務,招商類目繁多。根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第八位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“有贊”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、售后服務、霸王條款、虛假促銷等問題。（電訴寶：“有贊精選”投訴專區(qū)）
【案例一】“有贊精選”商品交易內(nèi)容隨意修改 售后退款遇阻 回復：已處理
廣東省的卓女士于2020年2月26日在“有贊精選”平臺Austin M全球嚴選商鋪購買了口罩，商鋪在沒有發(fā)貨情況下拒絕退款，并且隨意修改了商品交易內(nèi)容，以此來拒絕消費者退款，存在欺詐行為，我與平臺跟商家和平臺客服溝通無果。
【案例二】“有贊精選”下單口罩久未發(fā)貨 售聯(lián)聯(lián)系賣家無人受理 回復：已處理
貴州省的張女士于2020年在有贊精選購買了四個三個口罩訂單，賣家一直未發(fā)貨，也拒不付款，不接受溝通，投訴，也經(jīng)常聯(lián)系不上賣家，無奈投訴，希望能追回款項，賣家店名Austin M全球嚴選，口罩分別購買了15包，也不允許合并運費，拒不聯(lián)系。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”反饋稱現(xiàn)在已經(jīng)跟賣家達成一致，進行了退款。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
